Werkstatt

pedalkraft's VSF..all-ride Werkstatt

Reparaturen und Umbauten am liebgewonnen Fahrrad oder der Aufbau Ihres neuen Rades nach Ihren Vorgaben? Alles kein Problem für uns, denn der Grundstein eines guten Fahrradladens ist natürlich auch in Nürnberg die Werkstatt - nicht der Verkaufstresen. Dieser Idee folgend bekommt die Handarbeit bei uns den höchsten Stellenwert eingeräumt. Seit 2010 ist unsere Fahrradwerkstatt nach den strengen Kriterien des VSF..all-ride Qualitätssiegels zertifiziert.

Die Kriterien der VSF..all-ride Werkstatt

Der unabhängige Branchenverband VSF, in dem auch wir Mitglied sind, schafft mit der Auszeichnung „VSF..all-ride Werkstatt“ einen verbindlichen Rahmen für die Leistungen einer Fahrradwerkstatt.

VSF..all-ride Werkstätten müssen von der Annahme des Fahrrades bis zu seiner Abholung einen umfassenden Kriterienkatalog erfüllen, der für Qualität, Transparenz und Zuverlässigkeit bei allen Schritten einer Fahrradreparatur sorgt. Zu den Kriterien gehören außer der Qualität des Produktes und der Arbeit auch eine umweltfreundliche und nachhaltige Betriebsorganisation und gute Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter.

Die Kriterien im Einzelnen

  • Verbindliche Terminabsprache - Termine vereinbaren wir mit Ihnen verbindlich. In der Regel ist jede Reparatur nach 24 Stunden durchgeführt. Gründe für eine längere Dauer können verzögerte Lieferung von Ersatzteilen, nicht vorhersehbare Komplikationen bei der Reparatur oder ähnliches sein. Wenn sich eine Reparatur verzögert, werden wir Sie sofort benachrichtigen.
  • Reparatur aller Räder - Alle Fahrräder, auch wenn sie nicht in unserem Geschäft gekauft wurden, werden repariert.  Eine Reparatur wird nur dann abgelehnt, wenn sie nicht durchführbar, technisch nicht zu rechtfertigen oder eine Kundin / ein Kunde nicht geschäftsfähig ist.
  • Reparaturannahme an besonders eingerichtetem Ort – Reparaturen werden von uns an einem fest eingerichteten und speziell ausgestatteten Ort angenommen.
  • Reparaturannahme durch speziell geschultes Personal – Reparaturen werden bei pedalkraft nur von dafür geschulten Mitarbeitern angenommen. Ist dies einmal nicht möglich, werden wir Ihr Rad trotzdem entgegennehmen und eine Rücksprache vereinbaren. Wir checken Ihr Rad dann später durch und informieren Sie über die nötigen Reparaturen.
  • Sicherheits-Check bei jeder Reparatur – Bei jeder Reparatur checken wir Ihr Fahrrad auf Betriebs- und Verkehrssicherheit. Sofortreparaturen sind davon ausgenommen. Folgende Punkte werden geprüft:
  • Rahmen und Gabel werden auf  Verformung oder Bruch geprüft.
  • Das Lagerspiel aller Lager wird geprüft.
  • Lenker und Vorbau werden auf Mindesteinstecktiefe, Verformung und Alterserscheinungen, Griffe auf festen Sitz geprüft.
  • Sattel und Stütze werden auf Mindesteinstecktiefe, Einkerbungen und Verformungen geprüft.
  • Laufräder werden auf Rundlauf und Speichenspannung, Felgen und Reifen auf Verschleiß geprüft.
  • Die Schaltung wird auf ihre Funktion geprüft.
  • Bremsen werden auf Funktion geprüft; Züge, Hüllen, Klemmungen, Hebel, Beläge, ggf. Bremsscheiben werden kontrolliert.
  • Alle ohne Demontage zugänglichen Antriebsteile werden auf Verschleiß geprüft (Kette, Ritzel, Kettenblätter).
  • Bei Fahrrädern mit StVZO-Ausstattung wird auf Funktion und Vollständigkeit der notwendigen Teile geprüft (Klingel, Beleuchtung, Reflektoren).
  • Korrekte und sichere Befestigung von Komponenten wie Schutzblechen, Gepäckträgern und Ständern wird geprüft.
  • Verbindlicher Kostenrahmen – Für jede Reparatur legen wir zusammen mit Ihnen einen verbindlichen Kostenrahmen fest. Ergibt sich während der Reparatur ein höherer Kostenaufwand, wird die Reparatur erst fortgesetzt, wenn Sie Ihr Okay gegeben haben.
  • Reparaturannahmebeleg – Für jede in Auftrag gegebene Reparatur erhalten Sie einen Reparaturannahmebeleg mit folgenden Angaben:
  • Abholtermin,
  • Kostenrahmen,
  • Mitarbeiter, der das Rad angenommen hat,
  • Telefonnummer und Öffnungszeiten der Werkstatt.
  • Inspektionen nach standardisierter Checkliste - Bei Wartungen verwenden wir standardisierte Checklisten, die von ZweiradmechanikermeisterInnen unter Berücksichtigung langjähriger Erfahrung erstellt und regelmäßig aktualisiert werden.
  • Detaillierte Rechnung – Sie erhalten für jede Reparatur eine Rechnung, auf der die  durchgeführten Arbeiten und das verarbeitete Material detailliert aufgeführt werden.
  • Abrechnung nach verbindlicher Arbeitswerteliste – Grundlage zur Abrechnung der Reparaturleistungen ist die derzeit gültige Arbeitswerteliste, herausgegeben vom Bundesinnungsverband für das Deutsche Zweiradmechaniker Handwerk (BIV) in Zusammenarbeit mit dem Verband des Deutschen Zweiradhandels (VDZ) und dem Verbund Service und Fahrrad e.V (VSF).
  • Mobilitätsgarantie - Sie erhalten auf Wunsch ein Ersatzrad für die Dauer der Reparatur (evtl. wird eine Mietgebühr erhoben).
  • Soforthilfe bei Pannen - In dringenden Fällen haben Kunden Anspruch auf eine sofortige Reparatur, wenn diese die Dauer von 15 Minuten  nicht übersteigt. Die Wartezeit soll maximal 2, in Ausnahmefällen 4 Stunden betragen.
  • Leistungsbewertung durch Kunden – Mit jeder Reparatur erhalten Sie eine portofreie Postkarte, mit der Sie unsere Leistungen als VSF..all-ride Werkstatt bewerten können. Die Postkarten werden anonymisiert vom VSF ausgewertet und dann an uns zurückgeschickt.
  • ergonomische Arbeitsplätze– Alle Arbeitsplätze sind nach neusten Erkenntnissen der Ergonomie für unsere Mitarbeiter und uns eingerichtet.
  • Fortbildung unserer Mitarbeiter – Die Mitarbeiter der VSF..all-ride Werkstätten besuchen regelmäßig Schulungen und Fortbildungen, wir auch!
  • Vernetzung der VSF..all-ride Werkstätten – Alle ausgezeichneten Werkstätten sind untereinander vernetzt, um jederzeit ihr Wissen und wichtige, aktuelle Informationen  untereinander auszutauschen. So können Produktfehler oder Qualitätsmängel frühzeitig erkannt und behoben werden.
  • Umweltgerechtes Recyceln oder Entsorgen von Altteilen – Altteile und Problemmüll (z. B. Altöl) werden wir - soweit möglich - dem Recycling zuführen, andernfalls fach- und umweltgerecht entsorgen.
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